HIGHCOMMUNICATION!（以下、当社）は、お客様に対して誠実かつ高品質なサービスを提供するとともに、当社および関係者が安心して業務を遂行できる環境を重視しています。
そのため、社会通念上相当な範囲を超える要求や言動（カスタマーハラスメント）に対しては、サービス品質および事業運営を守る観点から、毅然とした対応を行います。
カスタマーハラスメントの定義
当社では、以下のような行為をカスタマーハラスメントと定義します。
1. 威圧的・攻撃的な言動
- 暴言、大声、人格否定、侮辱的発言
- 当社または関係者の能力・人格を否定する言動
2. 過度または不当な要求
- 契約範囲を超えた無償対応の要求
- 合理的理由のない仕様変更・追加要求
- 合意済み内容の一方的な変更の強要
3. 過剰な時間的拘束・連絡
- 長時間の拘束（Zoom・電話等）
- 短期間での執拗な連絡や回答の強要
- 即時対応を過度に求める行為
4. 精神的圧力を伴う言動
- 「高額な料金を支払っているのだから当然」等の圧力
- 威圧的な口調による意思決定の強要
- 感情的な叱責や強い口調での詰問
5. 信頼関係を損なう言動
- 当社の提案・専門性を著しく否定する発言
- 関係者への侮辱や軽視
- サービスの進行を妨げる行為
6. その他の不適切行為
- SNS・インターネット上での誹謗中傷
- 脅迫・威嚇・不安を与える言動
- 差別的・性的な言動
- その他、社会通念上不相当と判断される行為
当社の対応方針
上記の行為が確認された場合、当社は状況に応じて以下の対応を行います。
- 注意・警告の実施
- 対応の一時中断
- サービス提供の停止
- 契約の解除（取引の終了）
また、悪質と判断した場合には、
- 記録（メール・メッセージ・通話等）の保存
- 警察・弁護士等への相談
- 法的措置の検討
を行う場合があります。
契約およびサービス提供に関する考え方
当社は、事前のヒアリングおよび合意内容に基づき、サービスを提供しています。
そのため、
- 合意済みの方針・戦略・制作方針の大幅な変更
- 契約範囲を超えた対応の継続的要求
については、対応できない場合があります。
お客様へのお願い
当社は、お客様との建設的かつ信頼関係に基づいた協働を大切にしています。
サービス改善に向けたご意見やご相談は歓迎しておりますが、相互に尊重し合えるコミュニケーションへのご理解とご協力をお願いいたします。
最後に
当社は、安心してサービス提供ができる環境を維持することが、結果としてお客様への価値最大化につながると考えています。
すべてのお客様と健全なパートナーシップを築くため、本方針へのご理解をお願い申し上げます。