月額サポートの内容と対応範囲について
親愛なるクライアントの先生方へ
いつもお世話になり、大変感謝しております。
このたび、より良いサポートを継続的に提供するため、サポート内容および対応範囲を整理し「サポートガイド」を作成いたしました。
これまでも先生方それぞれの状況に応じて個別に対応してまいりましたが、今後は本ガイドを基準として、より分かりやすくサポートをご提供してまいります。
本ガイドは、2026年9月1日より適用いたします。
なお、既にご契約いただいているお客様について、個別に合意している契約内容と本ガイドの内容が異なる場合は、個別の契約内容を優先いたします。
ご不明な点や、ご自身のサポート内容がどの範囲に該当するか分からない場合には、お気軽にご相談ください。
この資料で分かること
- 月額サポートで対応している内容
- 各サポート内容と違い
- 別途お見積りとなるケース
- ご相談時の判断基準
サポート方針
本サポートでは、お客様のご要望をそのまま実現することを目的とはしていません。
私が大切にしているのは、お客様が実現したい未来を共有し、その未来に近づくために最適だと考える方法をご提案し、伴走することです。
そのため、ご要望を伺ったうえで、より成果につながると考えられる方法をご提案する場合があります。
もちろん、最終的な判断はお客様ご自身にあります。
一方で、私がこれまで成果を上げてきた考え方や方法については責任を持ってご提案いたしますが、ご提案と大きく異なる方法をご希望される場合は、そのご意思を尊重しつつも、同様の成果について責任をお約束することはできません。
例えば、デザインや表現の好みも大切な要素です。
しかし、私が最も大切にしている判断基準は、「好きかどうか」ではなく、「実現したい未来に近づくかどうか」です。
そのため、本サポートでは、お客様と対話を重ねながら、未来の実現を最優先にご提案いたします。
サポート分類一覧
| 分類 | 内容 |
| 保守 | ホームページやシステムの維持管理 |
| 制作 | 集客や売上につながる資産構築 |
| コンサルティング | 成果を出すための方法設計 |
| コーチング | 本人の中にある答えを引き出す対話 |
| コンセプトワーク | 事業の本質的価値の発掘と言語化 |
| コンテンツ継続発信支援 | 情報発信の企画・制作・運用支援 |
| 実務代行 | 弊社が代わりに実施する作業 |
| ITサポート | 操作方法の支援 |
月額サポートに含まれる内容
おもに、以下を対応いたします。
- 保守
- 制作：新規ページ作成（1ページ／月）
- コンサルティング
- コーチング
- コンセプトワーク
- コンテンツ継続発信支援（1成果物／月）
- 実務代行（※チラシデータ入稿手続きは除く）
- ITサポート
- メール相談
各項目の詳細は、以下に記載しております。
月額サポートは、ホームページや情報発信の継続運営を支援するためのものです。
通常の運営に伴うご相談や軽微な修正は、サポート範囲内で対応いたします。
一方で、大規模な修正や新規制作、事業方針の変更を伴う案件については、別途お見積りとなります。
サポートの分類について
- ① 保守
- ② 制作
- ③ コンサルティング
- ④ コーチング
- ⑤ コンセプトワーク
- ⑥ コンテンツ継続発信支援
- ⑦ 実務代行
- ⑧ ITサポート
① 保守
目的：ホームページやシステムを正常な状態に保つこと。
特徴：
- 現状維持
- トラブル予防
- 小規模修正
- 運用支援
例：
- テキスト修正
- 画像差し替え
- リンク修正
- バックアップ
- アップデート
- 軽微な設定変更
- メール相談
補足：
- 保守は、ホームページやシステムを正常な状態で運用するための維持管理および小規模な改善を対象とします。
- テキスト修正、画像差し替え、リンク修正、キャッチコピーの微調整、写真の更新等、既存ページの構成や目的を変更しない範囲での修正は、保守の範囲として対応いたします。
- ただし、ページ構成の変更、レイアウト変更、大量のコンテンツ差し替え、複数ページにまたがる修正、事業コンセプトや訴求内容の見直しを伴う場合は、制作または別途お見積りでの対応となる場合があります。
- メール相談は、簡易的なご相談や確認事項への回答を目的としたものです。内容を確認のうえ順次回答いたしますが、返信まで数営業日程度お時間をいただく場合があります。なお、緊急対応や詳細な分析・継続的なご相談については、オンラインセッションにて対応いたします。
お問い合わせ・ご相談について
ご相談をスムーズに進めるために、可能な範囲で以下をお知らせください。
- ① 何をしたいか（目的）
- ② ご自身で試したこと
- ③ どこまではできたか
- ④ どこで分からなくなったか、止まってしまったか
- ⑤ エラーメッセージが表示されている場合は、その内容
- ⑥ 可能であれば、その画面のスクリーンショット
これらをお知らせいただけますと、状況をより正確に把握でき、迅速にご案内できます。
② 制作
目的：新しい資産を作ること。
特徴：
- ゼロから作る、または既存資産を再構築する。
- 集客や売上に直接影響する仕組みを作る
例：
- ホームページ制作
- LP制作
- 新規ページ制作
- セールスコピーライティング
- SEO内部対策
- 広告設定
- バナー広告デザイン
- バナーデザイン
- チラシデザイン
- LINE公式アカウントリッチメニューデザイン
- フォーム制作
- メインビジュアルデザイン
- 屋号変更に伴うサイト修正
- 既存デザインのリニューアル etc
例えば、既存サイトの屋号変更はサイトのコンセプトや事業の意義、ポジショニング、ターゲット等が変更されることが多い。この場合の変更対応は「制作」になる。
③ コンサルティング
目的：
- 目標達成のための具体的な方法や選択肢を提示すること。
- 成果を出すための方法を設計する支援。
特徴：
- 専門知識を活用する
- 答えや選択肢を提示する
- 外部視点を提供する
- 行動計画を立てる
扱うテーマ：
- 集客
- 販売
- ホームページ
- 広告
- 商品設計
- 導線設計
- 広告戦略設計
- SEO戦略設計
- マーケティング etc
例：「集客したい」という相談の場合
- 「強みを明確化しましょう」
- 「ホームページへのアクセスが不足しています」
- 「ネット広告を出しましょう」
- 「このキーワードで、記事を書きましょう」
- 「LINE登録導線を作りましょう」 etc
成果や進捗の確認について：
集客・販売等に関するご相談では、必要に応じて、アクセス状況、問い合わせ状況、申込状況、実施した施策等を確認し、今後の方向性や改善案を検討します。
期待する成果が得られていない場合や、現在の取り組みに不安・疑問がある場合は、セッション時またはメール等でお知らせください。状況を確認したうえで、必要に応じて施策の見直し、優先順位の変更、別の方法のご提案等を行います。
なお、施策の効果を判断するために一定期間の継続やデータの蓄積が必要となる場合もあり、必ずしも短期間で施策を変更することが適切とは限りません。
④ コーチング
目的：
- 本人の中にある答えを見つけること。
- 対話を通じて、自分自身を理解すること。
- まだ言葉になっていない想い、願い、恐れ、価値観を明らかにすること。
- 問いを通じて、本人も気づいていなかった本音を見つけていくこと。
特徴：
- 答えは本人の中にある前提から、コーチは答えを教えない
- 問いによって気づきを促す
- 内面を扱う
扱うテーマ
- 本当にやりたいこと
- 理想の未来
- 不安や恐れ
- ブレーキになっている思い込み
- 価値観
- 人生観 etc
例：「集客したい」という相談の場合
- 「何のために、集客したいんですか？」
- 「最初のお客様が来たとき、正直に言って何が怖いですか？」
- 「その先にどんな未来を望んでいますか？」
⑤ コンセプトワーク
目的：本人や事業の本質的価値を発見し、それを事業コンセプトとして整理すること。
特徴：
- コーチングとコンサルティングの中間にある
- コーチング、コンサルティングと重なる領域がある
- 対話によって本質を発掘する
- 単なるキャッチコピー作りではない
- 経験や思想を概念化する
扱うテーマ：
- 価値観の発掘
- 理念の明確化
- 独自性の発見
- コンセプト設計
- ポジショニング設計
- ブランド設計 etc
成果物（以下を明確化）：
- 誰のための事業か
- 何を提供するのか
- なぜ存在するのか
- 何が独自なのか
- どんな未来を目指すのか
- 事業理念
- ブランドメッセージ
- キャッチコピー
- タグライン
- ミッション
- ビジョン etc
⑥ コンテンツ継続発信支援
目的：
- 情報発信を通じて、クライアントの価値や想いを継続的に伝えること。
- また、発信活動を習慣化し、認知拡大や信頼構築につなげること。
- クライアントの経験や知恵を、社会に伝わる形へ編集すること。
- 継続的な情報発信を通じて、専門性や信頼を蓄積し、中長期的な集客資産を育てること。
特徴：
- 単なる記事作成ではない
- クライアントへのヒアリングを通じて内容を整理する
- 集客や売上に直接影響する仕組み作りに関わることもある
- 発信内容の企画や方向性について助言を行う
- ブログ記事執筆〜公開までの実務を担い、継続的な発信を支援する
- 認知拡大や信頼構築を目的とする
- コンセプトワークと連動することが多い
- ブログ記事などは、SEO対策も行ったうえでの発信を行う
扱うテーマ：
- 集客用ブログ記事
- コラム
- メルマガ
- ニュースレター
- SNS発信
- 実践事例
- 教育理念
- 事業への想い
- お客様事例
- 専門知識の発信 etc
例：
- ブログ記事制作
クライアントへインタビューを行い、内容を整理した上で記事を執筆し、必要に応じてホームページへ投稿する。 - SEO記事制作
検索流入を目的として、キーワード選定や構成作成を行い、記事を執筆する。 - メルマガ
発信テーマの整理、構成作成、原稿作成のサポートを行う。 - 発信テーマの整理
何を発信すればよいか分からない場合に、コンセプトや事業方針をもとに発信内容を企画する。
成果物：
- ブログ記事
- メルマガ原稿
- 発信テーマ一覧
- 記事構成案
- コンテンツ企画書 etc
⑦ 実務代行
目的：クライアントができないことを代わりにやる。
特徴：弊社が実行する。
例：
- アクセス解析などのタグ実装
- サイトマップ送信設定
- SEO対策に関する設定
- チラシデータの入稿手続き etc
⑧ ITサポート
目的：ITツールの操作を本人ができるように支援すること。
特徴：
- クライアントが実行する。
- 図解や口頭でサポートを行う。
例：
- メール設定サポート
- LINE公式アカウント開設支援
- Zoom操作説明
- PC操作説明
- スマホ操作説明
- WordPress投稿方法説明 etc
追加費用が発生するケース
ご契約内容に含まれていない業務や、通常のサポート範囲を超える対応については、別途お見積りとなります。
以下は一例です。
制作案件に該当する場合
既存資産の維持ではなく、新たな資産構築や再構築を伴う場合。
例：
- 新規ホームページ制作
- LP制作
- 新規ページ制作
- 広告出稿設定
- セールスコピーライティング
- ブログ記事制作
- フォーム制作
- バナー制作
- チラシ制作
- 既存サイトのリニューアル
コンセプト変更・ブランド変更を伴う場合
事業の方向性や伝え方そのものが変わる場合。
例：
- 屋号変更
- サービス名称変更
- ターゲット変更
- ブランドコンセプト変更
- ポジショニング変更
- メインコピー変更
- サイト全体の構成変更
これらの変更よって、作業量の多い実務が発生するため。
月額サポート範囲を超える場合
通常想定している作業量や相談量を大きく超える場合。
例：
- 大規模なサイト修正
- 複数ページにまたがる修正
- 短期間での大量修正
- 継続的な記事作成依頼
- 継続的な広告運用依頼
専門的な制作・設定が必要な場合
通常サポートの範囲を超える専門対応。
例：
- 広告運用代行
- 高度なSEO改善
- システム連携
- 独自フォーム開発
- 外部ツール連携
- アクセス解析環境構築
個別見積りが必要と判断した場合
上記に該当しない場合でも、対応内容や作業量に応じて個別にお見積りさせていただく場合があります。
本分類は、対応内容を明確にし、より良いサポートを提供するためのものです。
実際のご相談内容によっては、複数の分類にまたがる場合があります。
その際は事前にご説明のうえ、対応方針をご提案いたします。
なお、より良いサポートを提供するため、本内容は必要に応じて見直し・加筆・修正を行う場合があります。
制定日：2026年9月1日
教室集客ツナガル
増地 崇