制定日：2026年9月1日
本規約は、2026年9月1日より適用します。
なお、本規約の適用開始前からご契約いただいているお客様について、個別に合意している契約内容と本規約の内容が異なる場合は、個別の契約内容を優先します。
本規約および別途定めるサポートガイドは、今後のサポート内容や対応範囲をより明確にし、双方の認識を共有したうえで、より良いサポートを提供することを目的として定めるものです。
第1条（規約への同意）
本サービスへお申し込みいただいた時点で、本規約およびサポートガイドの内容に同意したものとみなします。
第2条（サービス内容）
本サービスは、ホームページ制作・保守、マーケティング支援、コンサルティング、コーチング、コンセプトワーク、コンテンツ発信支援、ITサポート等を提供するものです。
具体的なサポート内容については、別途定めるサポートガイドに準じます。
第3条（サービス提供期間）
本サービスは、以下の2つの期間で構成されます。
① 初期構築期間
コンセプトワーク、コピーライティング、ホームページ制作、各種設定作業、ヒアリングおよび打ち合わせ等を行う期間です。
初期構築期間の長さは、サービス内容や進行状況により異なります。
なお、この期間中に実施するヒアリング、打ち合わせ、確認作業等は、継続サポート期間中のオンラインセッション回数には含まれません。
② 継続サポート期間
継続サポート期間は、初期構築期間完了後、継続的なオンラインセッションを開始した日（以下「継続サポート開始日」といいます）から1年間とします。
サポートプランに含まれるオンラインセッションは、原則として継続サポート期間内にご利用いただくものとします。
継続サポート期間終了後、未消化のセッションがある場合であっても、期間延長、繰越しおよび返金は行いません。
第4条（オンラインセッション）
オンラインセッションは、各サポートプランで定めた回数および頻度を目安として実施します。
セッション時間は、原則60分〜120分とします。
なお、内容に応じて若干延長する場合があります。
第5条（予約および日程調整）
オンラインセッションは、完全予約制とします。
初回セッションの日程は、メール等で調整します。
原則として、各セッション終了時に次回セッション日時を決定します。
次回日時が決まらない場合は、後日メール等で調整を行います。
なお、予約可能日時は原則として翌月以降の日程とします。
第6条（予約変更・キャンセル）
オンラインセッションの日程変更またはキャンセルを希望される場合は、原則として前日までにご連絡ください。
前日までのご連絡については、振替日程を調整いたします。
当日のキャンセルまたは無断欠席については、原則としてセッション1回分を実施済みとして扱います。
ただし、ご本人またはご家族の急病、事故、不幸その他やむを得ない事情がある場合は、この限りではなく、個別に協議のうえ対応を決定します。
無断欠席が続く場合や、著しく円滑なサポート提供が困難と判断される場合には、サービス提供を終了させていただく場合があります。
第7条（対応期間および依頼期限）
当方では、複数のお客様のサポート業務を並行して行っております。
そのため、保守作業、修正作業、制作作業等については、ご依頼いただいてから一定のお時間をいただく場合があります。
サービス内容や作業内容により対応期間は異なりますが、ご希望の公開日、変更日、告知開始日等がある場合は、原則として2週間以上前までにご依頼ください。
ご依頼時期や作業状況によっては、ご希望の期日までに対応できない場合があります。
なお、緊急対応の可否については、その都度個別に判断いたします。
また、対応内容や作業状況によっては、通常のサポート範囲を超える対応として別途費用が発生する場合があります。
第8条（料金および支払い）
サービス料金は、各サービス案内ページまたは個別のお見積りに記載された金額とします。
支払期限は、お申し込み後1週間以内とします。
振込手数料は、お客様負担となります。
第9条（分割払い）
分割払いは、サービス料金の支払方法を分割するものであり、各支払時点ごとに個別の契約が成立するものではありません。
お申し込み時点で、個別に定めたサービス全体について契約が成立するものとします。
中途解約が行われた場合の未払料金、返金その他の精算については、第10条および個別の契約内容に基づいて取り扱います。
第10条（中途解約および返金）
お客様のご都合により、サービス提供期間中に契約の中途解約を希望される場合は、当方までその旨をご連絡ください。
中途解約が行われた場合、既に提供済みのオンラインセッション、制作物、コンサルティング、コーチング、コンセプトワーク、コンテンツ制作、設定作業、実務代行その他の実施済みの業務については、原則として返金の対象とはなりません。
また、制作物その他の業務について、完成または納品に至っていない場合であっても、既に着手している業務については、その進捗状況、作業内容等に応じた費用をご負担いただく場合があります。
広告費、印刷費、外部サービス利用料その他、お客様のために既に発生または支出した実費についても、原則として返金の対象とはなりません。
中途解約時に未実施となっているサービスがある場合の返金または精算の有無および金額については、個別の契約内容、サービスの提供状況、実施済みまたは着手済みの業務、発生済みの実費その他の事情を確認したうえで決定します。
なお、特定の成果が得られなかったことのみを理由として、既に実施したサービスの料金を返金するものではありません。成果の保証については、第11条の定めによるものとします。
第11条（成果の保証）
本サービスは、お客様の事業活動、集客、販売、情報発信その他の取り組みを支援するものであり、特定の売上、利益、問い合わせ件数、申込件数、アクセス数、検索順位、広告成果その他の成果を保証するものではありません。
成果は、市場環境、競合状況、お客様の商品・サービス内容、価格、実行状況、活動量、継続期間その他さまざまな要因によって異なります。
当方は、専門的知見およびその時点で確認できる状況に基づき、成果の実現に向けた提案および支援を行いますが、提案した施策を実施した場合であっても、特定の成果を保証するものではありません。
第12条（追加作業および別途費用）
契約内容およびサポートガイドに定める範囲を超える作業については、別途お見積りのうえ有償対応となります。
例として以下が含まれます。
- 新規ホームページ制作
- LP制作
- 広告運用代行
- リブランディング
- 大規模デザイン変更
- コピーライティング
- 特殊なシステム設定
- その他、当方が追加作業と判断した業務
第13条（契約終了）
当方は、以下のいずれかに該当すると判断した場合、事前の通知または協議のうえ、本サービスの全部または一部の提供を終了できるものとします。
- 本規約に違反した場合
- 当方が定める「カスタマーハラスメントに対する基本方針」に反する行為があった場合
- 著しい迷惑行為があった場合
- 意思疎通が困難であり、円滑なサービス提供が困難と判断した場合
- 信頼関係の維持が困難と判断した場合
- その他、当方がサービス継続を困難と判断した場合
前項に基づきサービス提供を終了する場合の返金の有無および対応方法については、個別の事情を踏まえ当方が判断するものとします。
第14条（契約更新）
継続サポート期間終了後もサポートの継続を希望される場合は、当方およびお客様の双方の合意により契約を更新することができます。
契約更新の有無および契約内容については、原則として継続サポート期間終了前に協議のうえ決定します。
契約更新後のサポート内容、料金、回数および期間については、更新時点で当方が定める内容を適用するものとします。
契約更新に伴う費用は、初回セッション実施日の前日までにお支払いいただくものとします。
第15条（サポートの再開）
サポート終了後に再度サポートを希望される場合は、新規または再開契約としてお申し込みいただくものとします。
再開時のサポート内容、料金および契約条件については、再開時点で当方が定める内容を適用するものとします。
再開に伴う費用は、初回セッション実施日の前日までにお支払いいただくものとします。
第16条（事例紹介）
提供サービスの事例として、成果内容や取り組み内容を匿名または事前了承の上で紹介させていただく場合があります。
第17条（個人情報）
取得した個人情報は、サービス提供および業務上必要な範囲内でのみ利用し、法令に基づく場合を除き第三者へ提供いたしません。
第18条（規約の改定）
本規約は、必要に応じて改定する場合があります。
改定後の規約は、通知またはホームページ掲載時点より効力を有するものとします。
第19条（お客様の責任およびセッションテーマの決定）
本サービスは、お客様の主体的な取り組みを支援することを目的として提供されるものであり、お客様の意思決定や行動を代行するものではありません。
オンラインセッションでは、原則としてセッション開始時に、お客様の現在の状況、課題、確認したい事項、今後実現したいこと等を確認し、その内容を踏まえて当日のテーマおよび進め方をご提案します。
当方からテーマ、課題、取り組み内容、進め方等をご提案する場合には、お客様のご意向を確認したうえで進行します。
お客様において、集客、販売、事業運営、情報発信、ホームページ、広告その他について、特に優先して相談したい課題や不安、確認したい事項がある場合には、セッション時またはメール等によりお申し出ください。
なお、必要に応じて当方から課題、テーマ、取り組み内容、選択肢等を提案する場合がありますが、お客様に代わって最終的な意思決定を行うものではありません。
また、本サービスにおいてご提案した内容について、実際にどの方法を選択し、どの程度実行するかは、お客様ご自身の判断によるものとします。
成果の実現に向けては、お客様ご自身による継続的な実践や行動が必要となる場合があります。
最終的な判断および実行は、お客様ご自身の責任において行うものとします。
以上